TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO DE SUMMA

Última actualización: 27 de mayo de 2025

Bienvenido a Summa (BPO SUMMA). Estos Términos y Condiciones Generales de Servicio rigen el acceso y uso de los servicios de externalización de procesos empresariales (BPO) ofrecidos por Summa a sus clientes.

Al contratar o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, Usted acepta haber leído, entendido y estar legalmente obligado por estos Términos, así como por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora aquí por referencia. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar nuestros Servicios.

1. DEFINICIONES * Servicios: Se refiere a la gama de soluciones BPO ofrecidas por Summa, incluyendo pero no limitándose a: Gestión de Ventas, Servicios Financieros y Contables, Gestión Administrativa y Documental, Gestión Integral de Personal, Marketing Digital y Gestión de Redes Sociales, Asignación de Citas o Visitas, y Realización de Encuestas, según se detalle en la Propuesta de Servicio o Contrato específico. * Propuesta de Servicio/Contrato: Documento específico que detalla el alcance, las características, los plazos, las tarifas y otras condiciones particulares de los Servicios contratados por el Cliente. * Información Confidencial: Toda información no pública divulgada por una parte a la otra, ya sea de forma oral, escrita, gráfica o electrónica, que esté marcada o identificada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación. * Datos del Cliente: Cualquier dato, información o material proporcionado o enviado por el Cliente a Summa, o al que Summa acceda en el curso de la prestación de los Servicios.

2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS * Summa se compromete a prestar los Servicios descritos en la Propuesta de Servicio o Contrato acordado con el Cliente, con la debida diligencia, profesionalismo y de acuerdo con los estándares de la industria. * Cualquier modificación o ampliación del alcance de los Servicios deberá ser acordada por escrito por ambas partes y podrá estar sujeta a ajustes en las tarifas. * Summa podrá subcontratar parte de los Servicios, garantizando que los subcontratistas cumplan con obligaciones de confidencialidad y calidad equivalentes a las establecidas en estos Términos.

3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE * Proporcionar a Summa toda la información, datos, acceso a sistemas y cooperación necesarios de manera oportuna para la correcta prestación de los Servicios. * Garantizar que la información y los Datos del Cliente proporcionados a Summa son precisos, completos y que tiene el derecho legal de compartirlos y permitir su procesamiento. * Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su negocio y al uso de los Servicios, incluyendo las leyes de protección de datos. * Realizar los pagos por los Servicios de acuerdo con las tarifas y plazos establecidos en la Propuesta de Servicio o Contrato. * Notificar a Summa de cualquier cambio relevante en su negocio o sistemas que pueda afectar la prestación de los Servicios.

4. OBLIGACIONES DE SUMMA * Prestar los Servicios de manera profesional, eficiente y de acuerdo con lo pactado. * Mantener la confidencialidad de la Información Confidencial del Cliente y los Datos del Cliente de acuerdo con la cláusula de Confidencialidad. * Implementar medidas de seguridad razonables para proteger los Datos del Cliente procesados en el marco de los Servicios. * Informar al Cliente sobre cualquier incidencia relevante que afecte la prestación de los Servicios. * Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables a la prestación de sus Servicios.

5. TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO * Las tarifas por los Servicios serán las establecidas en la Propuesta de Servicio o Contrato. * Salvo que se acuerde lo contrario, las facturas se emitirán según lo pactado (ej. mensualmente) y deberán ser pagadas por el Cliente dentro de los [Número] días siguientes a la fecha de la factura. * Los pagos se realizarán en la moneda y por los medios acordados. * En caso de retraso en el pago, Summa se reserva el derecho de suspender la prestación de los Servicios y/o cobrar intereses de demora a la tasa máxima permitida por la ley. * Las tarifas no incluyen impuestos (como el IVA), que serán añadidos a la factura según corresponda.

6. CONFIDENCIALIDAD * Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la Información Confidencial de la otra parte recibida o a la que hayan tenido acceso durante la vigencia del Contrato y por un período de [Número, ej. 3 o 5] años después de su terminación. * La Información Confidencial solo podrá ser utilizada para los fines de la prestación o recepción de los Servicios. * Esta obligación de confidencialidad no se aplicará a la información que: (a) sea de dominio público sin incumplimiento de esta cláusula; (b) fuera conocida por la parte receptora antes de su divulgación por la otra parte; (c) sea desarrollada independientemente por la parte receptora; o (d) deba ser divulgada por imperativo legal o requerimiento judicial, previa notificación a la parte propietaria de la información cuando sea posible.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL * El Cliente conservará todos los derechos de propiedad sobre sus Datos del Cliente y su Información Confidencial. El Cliente otorga a Summa una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, copiar, transmitir, almacenar y procesar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios. * Summa conservará todos los derechos de propiedad sobre sus metodologías, herramientas, software, documentación y cualquier material o conocimiento preexistente o desarrollado por Summa independientemente de los Servicios prestados al Cliente (“Propiedad Intelectual de Summa”). * Cualquier desarrollo o propiedad intelectual creada conjuntamente será objeto de un acuerdo específico entre las partes.

8. DURACIÓN Y TERMINACIÓN * La duración del acuerdo será la establecida en la Propuesta de Servicio o Contrato. En ausencia de un plazo específico, se entenderá por tiempo indefinido. * Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el acuerdo mediante notificación escrita a la otra parte con una antelación mínima de [Número, ej. 30, 60 o 90] días. * Cualquiera de las partes podrá resolver el acuerdo con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave de las obligaciones de la otra parte que no sea subsanado dentro de los [Número, ej. 15 o 30] días siguientes a la notificación de dicho incumplimiento, o en caso de insolvencia, quiebra o liquidación de la otra parte. * A la terminación del acuerdo, Summa cooperará razonablemente con el Cliente para la transición ordenada de los Servicios y, previa solicitud del Cliente, devolverá o destruirá de forma segura los Datos del Cliente, según se acuerde.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD * Summa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades de negocio, incluso si ha sido advertida de la posibilidad de tales daños. * La responsabilidad total agregada de Summa derivada de o relacionada con estos Términos o la prestación de los Servicios, ya sea contractual, extracontractual (incluyendo negligencia) o de cualquier otra índole, no excederá en ningún caso el importe total de las tarifas pagadas por el Cliente a Summa por los Servicios específicos que dieron lugar a la reclamación durante los [Número, ej. 6 o 12] meses inmediatamente anteriores a la fecha en que surgió la causa de la acción. * Estas limitaciones no aplicarán en caso de dolo, negligencia grave probada por parte de Summa, o en la medida en que la ley aplicable no permita dichas limitaciones.

10. INDEMNIZACIÓN * El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Summa, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, coste y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (a) el incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos; (b) el uso de los Servicios por parte del Cliente en violación de la ley aplicable o derechos de terceros; (c) los Datos del Cliente, incluyendo cualquier reclamación de que los Datos del Cliente infringen derechos de terceros o leyes de protección de datos.

11. FUERZA MAYOR * Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (excepto las obligaciones de pago) si dicho incumplimiento o retraso es causado por un evento de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, actos de terrorismo, guerras, disturbios civiles, pandemias, fallos de infraestructura de telecomunicaciones o energía a gran escala, o cualquier otra causa fuera del control razonable de la parte afectada. La parte afectada deberá notificar a la otra parte tan pronto como sea posible y hacer esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento de fuerza mayor.

12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS * Summa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Se notificará al Cliente de cualquier cambio material con una antelación razonable, por ejemplo, mediante publicación en nuestro sitio web o por correo electrónico. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados constituirá la aceptación de dichos cambios.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN * Estos Términos y cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con ellos o su objeto o formación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. * Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Bogotá, Colombia, para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con estos Términos.

14. DISPOSICIONES GENERALES * Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier Propuesta de Servicio o Contrato aplicable, constituyen el acuerdo completo entre Summa y el Cliente con respecto al objeto del mismo, y reemplazan todas las comunicaciones, propuestas y acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean orales o escritos. * Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Summa. Summa podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a una entidad afiliada o en conexión con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus activos. * Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. * No Renuncia: Ninguna falla o retraso por cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho o remedio bajo estos Términos operará como una renuncia a los mismos. * Notificaciones: Todas las notificaciones y otras comunicaciones requeridas o permitidas bajo estos Términos se realizarán por escrito y se considerarán debidamente entregadas cuando se envíen por correo electrónico certificado, servicio de mensajería con acuse de recibo, o correo electrónico a las direcciones especificadas por las partes, o a la dirección que Summa publique en su sitio web.

15. CONTACTO: Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contacte con nosotros en:
Summa Cra. 19b #83-63, Bogotá, Colombia
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